| 1、責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴；2、負(fù)責(zé)與客戶、銷售員溝通對(duì)接，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理訂單進(jìn)程；3、負(fù)責(zé)客戶歸檔工作；4、負(fù)責(zé)銷售日常業(yè)務(wù)咨詢及貨物運(yùn)輸異常處理。5、協(xié)調(diào)其他部門(mén)，提供客服工作支持及各類數(shù)據(jù)報(bào)表；6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作等；按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。7、此職位只需為客戶答疑，不帶銷售性質(zhì)。任職要求：1、能熟練使用office等常規(guī)辦公軟件；2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有良好的表達(dá)和溝通能力及責(zé)任心；4、有客服經(jīng)驗(yàn)、客訴經(jīng)驗(yàn)、全屋定制經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 |
